Гарантия
Общие условия
Arvutiproff OÜ является посредником гарантии производителя на продаваемое оборудование, но сам не осуществляет гарантийный ремонт оборудования.На приобретённые в интернет магазине товары устанавливается срок предъявления претензий сроком на 2 года. (Если у товара отдельно не установлен другой срок. Больший или меньший)
Основанием для осуществления гарантийного ремонта является счет покупки выставленный со стороны продавца и само устройство с не поврежденным серийным номером без видимых физических повреждений.
В случае если для требующих гарантийного ремонта товаров в Эстонии есть специализированные гарантийные мастерские, то советуем относить товар в ремонт самостоятельно.
Товар следует относить в гарантийный ремонт или в осуществляющее техобслуживание представительство в оригинальной комплектации (если в комплекте сделаны изменения, то об этом следует сообщить при передаче изделия в гарантийный ремонт).
Если ремонт устройства в гарантийный срок окажется невозможным или товар снят с производства, то производитель или импортёр заменяет устройство равноценным или лучшим. Если замена невозможна, то возвращается сумма покупки.
Гарантия не распостроняется:
На проблемы возникшие в результате ошибочных или не правильных действий со стороны покупателя.На проблемы возникшие в результате изменения технических свойств товара лицами или мастерскими не сертифицированными заводом производителем. На проблемы возникшие из-за игнорирования технической документации товара и нарушений рекомендаций на пользование товаром.
На проблемы возникшие в результате установки не лицензионных операционных систем и стороннего софта не приобретённого у Arvutiproff OÜ. На программное обеспечение в том числе и на предварительно установленное на товар.
На физически изнашиваемые или расходные материалы: чернила, тонер, печатные головки, компакт диски и дискеты, аккумуляторы, бумага для принтера, и прочее. На физически поврежденные товары, на товары у которых повреждены или не читаются серийные номера или специальные гарантийные наклейки.
На товары, повреждения которых произошли из-за преднамеренного или не преднамеренного попаданию внутрь товара посторонних предметов, жидкости, или излишней пыли. На повреждения возникшие в следствии подключения товара к неисправным электрическим сетям, из-за обесточивания или скачков напряжения в сети, а так же из-за подключения без провода заземления.
Если принесённый в ремонт товар использовался не в соответствии с условиями пользования, или был поврежден физически, на данный товар не распространяется право на подачу претензии. В этом случае клиенту делают ценовое предложение на платный ремонт. При отказе от предложения клиент обязан оплатить Arvutiproff OÜ расходы на обнаружение дефектов и на организацию транспортировки. В зависимости от устройства, плата может составлять от 20 € до 45 €.
Также претензия не подлежит удовлетворению если Arvutiproff OÜ обнаружит и докажет, что поломка товара произошла по вине покупателя. В таком случае возможен платный ремонт.
В случае разногласий, для выяснения причины возникновения неисправности Arvutiproff OÜ обязан провести экспертизу в течении шести месяцев со дня продажи товара. Если в результате экспертизы выяснится, что неисправность возникла по вине клиента и он с этим не согласен, у клиента есть право потребовать проведение независимой экспертизы. Если результат независимой экспертизы доказывает, что дефект возник по вине клиента, стоимость независимой экспертизы покрывает клиент.
Если же клиент предъявляет претензии по истечению 6 месяцев с даты покупки и при определении дефекта выяснится, что товар исправен, то все возникшие расходы, в том числе и по транспортировке, покрывает покупатель.
Порядок рассмотрения претензий:
При возникновении гарантийного случая или подозрения на него, покупатель обязан связаться с интернет магазином Arvutiproff OÜ по мейлу: pood@arvutiproff.ee или по телефонам приведенным в разделе КОНТАКТЫ не позднее 10 дней после обнаружения дефекта.В письме надо четко и подробно описать суть проблемы, по возможности приложить фотографии или иные средства визуализации проблемы. Также не обходимо приложить копию счета покупки и свои контактные данные. После обработки фирмой Arvutiproff OÜ запроса на гарантию, с покупателем посредством письма или телефонного звонка свяжется представитель фирмы и подтвердит или опровергнет гарантийный случай.
После получения подтверждения можно отправить товар подлежащий гарантийному ремонту на адрес Arvutiproff OÜ указанный в разделе КОНТАКТЫ. Товар должен быть комплектный, в оригинальной упаковке, к товару должен быть приложена копия чека о покупке и описание проблемы. Так же должны присутствовать данные покупателя.
Также можно самому отнести товар подлежащий гарантийному ремонту в сертифицированный сервис по месту жительства покупателя. Список гарантийных ремонтных мастерских в зависимости от производителя приведен ниже. Основанием для самостоятельной сдачи товара покупателем в гарантийную мастерскую является счет продажи на товар выписанный фирмой Arvutiproff OÜ.
Сертифицированные гарантийные мастерские:
марка | компания | адрес | телефон |
Acer | OÜ ServiceNet EE | Pärnu mnt. 142A, Tallinn | 6504 949 |
Apple | AS IM Arvutid | Endla 69/ Keemia 4 Tallinn 10616 | 686 9020 |
Asus | OÜ Servisa ICT | Tallinn Mustamäe tee 44, korpus C, 10621, Tallinn | 6671796 |
BenQ | AS Fujitsu Services | Akadeemia tee 21G, Tallinn | 6519972 |
Brother | OÜ PROFCOM | Liivalaia 42; 10113 Tallinn | 5108392 |
Dell | AS MAX 123 | Veerenni 58A, 11314 Tallinn | 699 0699 |
Epson | AS Kulbert | Sirge 4, Tallinn | 671 8160 |
Fujitsu Siemens | OÜ ServiceNet EE | Pärnu mnt. 142A, Tallinn | 6504 949 |
Hitachi | OÜ Fujitsu Service | Akadeemia tee21G, Tallinn | 6519 972 |
HP | OÜ ServiceNet EE | Pärnu mnt. 142A, Tallinn | 6504 949 |
Lenovo | AS IBM Eesti | Toompuiestee 33a, Tallinn | 6600 800 |
LG | OÜ Fujitsu Services | Riia 35, Tartu | 733 7210 |
Logitech Labtec | AS ALSO Eesti | Kalmistu tee 26F, Tallinn | 6504 915 |
Nikon | OÜ Remondiekspert | Keemia 11-5,Tallinn | 6543 219 |
Olympus | AS Speleta | Akadeemia tee 20 | 6546543 |
Philips monitorid | OÜ Fujitsu Services | Akadeemia tee 21G, 12618 Tallinn | 6519 972 |
Samsung printerid | OÜ Fujitsu Service | Akadeemia tee 21G, Tallinn | 6519 972 |
Samsung TV | Infotech Service OÜ | Türi tn. 5, Tallinn | 6819 701 |
Sony | Infotech Service OÜ | Türi tn. 5, Tallinn | 6819 701 |
Toshiba sülearvutid | OÜ ServiceNet EE | Pärnu mnt. 142A, Tallinn | 6504 949 |