Гарантия

Общие условия

Arvutiproff OÜ является посредником гарантии производителя на продаваемое оборудование, но сам не осуществляет гарантийный ремонт оборудования.
На приобретённые в интернет магазине товары устанавливается срок предъявления претензий сроком на 2 года. (Если у товара отдельно не установлен другой срок. Больший или меньший)

Основанием для осуществления гарантийного ремонта является счет покупки выставленный со стороны продавца и само устройство с не поврежденным серийным номером без видимых физических повреждений.
В случае если для требующих гарантийного ремонта товаров в Эстонии есть специализированные гарантийные мастерские, то советуем относить товар в ремонт самостоятельно.

Товар следует относить в гарантийный ремонт или в осуществляющее техобслуживание представительство в оригинальной комплектации (если в комплекте сделаны изменения, то об этом следует сообщить при передаче изделия в гарантийный ремонт).

Если ремонт устройства в гарантийный срок окажется невозможным или товар снят с производства, то производитель или импортёр заменяет устройство равноценным или лучшим. Если замена невозможна, то возвращается сумма покупки.

Гарантия не распостроняется:

На проблемы возникшие в результате ошибочных или не правильных действий со стороны покупателя.
На проблемы возникшие в результате изменения технических свойств товара лицами или мастерскими не сертифицированными заводом производителем. На проблемы возникшие из-за игнорирования технической документации товара и нарушений рекомендаций на пользование товаром.

На проблемы возникшие в результате установки не лицензионных операционных систем и стороннего софта не приобретённого у Arvutiproff OÜ. На программное обеспечение в том числе и на предварительно установленное на товар.
На физически изнашиваемые или расходные материалы: чернила, тонер, печатные головки, компакт диски и дискеты, аккумуляторы, бумага для принтера, и прочее. На физически поврежденные товары, на товары у которых повреждены или не читаются серийные номера или специальные гарантийные наклейки.

На товары, повреждения которых произошли из-за преднамеренного или не преднамеренного попаданию внутрь товара посторонних предметов, жидкости, или излишней пыли. На повреждения возникшие в следствии подключения товара к неисправным электрическим сетям, из-за обесточивания или скачков напряжения в сети, а так же из-за подключения без провода заземления.

Если принесённый в ремонт товар использовался не в соответствии с условиями пользования, или был поврежден физически, на данный товар не распространяется право на подачу претензии. В этом случае клиенту делают ценовое предложение на платный ремонт. При отказе от предложения клиент обязан оплатить Arvutiproff OÜ расходы на обнаружение дефектов и на организацию транспортировки. В зависимости от устройства, плата может составлять от 20 € до 45 €.

Также претензия не подлежит удовлетворению если Arvutiproff OÜ обнаружит и докажет, что поломка товара произошла по вине покупателя. В таком случае возможен платный ремонт.

В случае разногласий, для выяснения причины возникновения неисправности Arvutiproff OÜ обязан провести экспертизу в течении шести месяцев со дня продажи товара. Если в результате экспертизы выяснится, что неисправность возникла по вине клиента и он с этим не согласен, у клиента есть право потребовать проведение независимой экспертизы. Если результат независимой экспертизы доказывает, что дефект возник по вине клиента, стоимость независимой экспертизы покрывает клиент.

Если же клиент предъявляет претензии по истечению 6 месяцев с даты покупки и при определении дефекта выяснится, что товар исправен, то все возникшие расходы, в том числе и по транспортировке, покрывает покупатель.

Порядок рассмотрения претензий:

При возникновении гарантийного случая или подозрения на него, покупатель обязан связаться с интернет магазином Arvutiproff OÜ по мейлу: pood@arvutiproff.ee или по телефонам приведенным в разделе КОНТАКТЫ не позднее 10 дней после обнаружения дефекта.

В письме надо четко и подробно описать суть проблемы, по возможности приложить фотографии или иные средства визуализации проблемы. Также не обходимо приложить копию счета покупки и свои контактные данные. После обработки фирмой Arvutiproff OÜ запроса на гарантию, с покупателем посредством письма или телефонного звонка свяжется представитель фирмы и подтвердит или опровергнет гарантийный случай.

После получения подтверждения можно отправить товар подлежащий гарантийному ремонту на адрес Arvutiproff OÜ указанный в разделе КОНТАКТЫ. Товар должен быть комплектный, в оригинальной упаковке, к товару должен быть приложена копия чека о покупке и описание проблемы. Так же должны присутствовать данные покупателя.
Также можно самому отнести товар подлежащий гарантийному ремонту в сертифицированный сервис по месту жительства покупателя. Список гарантийных ремонтных мастерских в зависимости от производителя приведен ниже. Основанием для самостоятельной сдачи товара покупателем в гарантийную мастерскую является счет продажи на товар выписанный фирмой Arvutiproff OÜ.

Сертифицированные гарантийные мастерские:

марка компания адрес телефон
Acer OÜ ServiceNet EE Pärnu mnt. 142A, Tallinn 6504 949
Apple AS IM Arvutid Endla 69/ Keemia 4 Tallinn 10616 686 9020
Asus OÜ Servisa ICT Tallinn Mustamäe tee 44, korpus C, 10621, Tallinn 6671796
BenQ AS Fujitsu Services Akadeemia tee 21G, Tallinn 6519972
Brother OÜ PROFCOM Liivalaia 42; 10113 Tallinn 5108392
Dell   AS MAX 123 Veerenni 58A, 11314 Tallinn 699 0699
Epson AS Kulbert Sirge 4, Tallinn 671 8160
Fujitsu Siemens OÜ ServiceNet EE Pärnu mnt. 142A, Tallinn 6504 949
Hitachi OÜ Fujitsu Service Akadeemia tee21G, Tallinn 6519 972
HP    OÜ ServiceNet EE Pärnu mnt. 142A, Tallinn 6504 949
Lenovo AS IBM Eesti Toompuiestee 33a, Tallinn 6600 800
LG OÜ Fujitsu Services Riia 35, Tartu 733 7210
Logitech Labtec AS ALSO Eesti Kalmistu tee 26F, Tallinn 6504 915
Nikon OÜ Remondiekspert Keemia 11-5,Tallinn 6543 219
Olympus AS Speleta Akadeemia tee 20 6546543
Philips monitorid OÜ Fujitsu Services Akadeemia tee 21G, 12618 Tallinn 6519 972
Samsung printerid OÜ Fujitsu Service Akadeemia tee 21G, Tallinn 6519 972
Samsung TV  Infotech Service OÜ Türi tn. 5, Tallinn 6819 701
Sony Infotech Service OÜ Türi tn. 5, Tallinn 6819 701
Toshiba sülearvutid OÜ ServiceNet EE Pärnu mnt. 142A, Tallinn 6504 949